C’est quoi le marketing automation?
L’automatisation du marketing (ou marketing automation) est définie comme le processus d’utilisation d’un logiciel pour automatiser les campagnes et les activités de marketing tout au long du parcours de l’acheteur, des premières interactions avec le client à l’assistance après-vente.
Il aide les entreprises à définir les processus les plus efficaces pour chaque étape de l’entonnoir de vente en fonction des données sur un prospect et de la manière dont il interagit avec l’entreprise.
Mais nous avons besoin d’une compréhension plus claire de ce qu’est l’automatisation du marketing. Si nous devions le résumer en quatre points, cela donnerait quelque chose comme ça:
- Automatiser tout effort de marketing en ligne (pensez aux possibilités infinies)
- Personnalisation des efforts de marketing en fonction du comportement des utilisateurs
- Établir des relations avec un public en ligne
- Générer et fidéliser des prospects commerciaux
Pourquoi faire de l’automation marketing ?
Les outils d’automatisation du marketing vous aident à rationaliser l’ensemble du processus marketing en automatisant les tâches répétitives. Les actions sont prises automatiquement au moment où elles sont les plus efficaces.
Cela augmente les chances que votre entreprise génère de nouveaux prospects, réalise des ventes et augmente votre retour sur investissement marketing, tout en libérant votre équipe marketing pour se concentrer sur d’autres tâches plus créatives.
Découvrez comment le marketing automatisé peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
1. Il vous fait gagner du temps
Avec des outils comme le marketing par e-mail goutte à goutte, vous pouvez planifier votre stratégie, créer une campagne et la laisser suivre son cours. Chaque fois que les visiteurs du site s’inscrivent à la campagne en saisissant leur adresse e-mail sur une certaine partie de votre site, ils seront automatiquement ajoutés à votre liste et recevront vos e-mails prédéterminés.
Pendant la durée de chaque campagne, ces visiteurs recevront des e-mails programmés pour être très pertinents par rapport à leur position dans l’entonnoir de vente. Cela signifie que vous les contacterez régulièrement avec des e-mails utiles sans même avoir à cliquer sur le bouton “envoyer”.
2. Il vous connecte avec les visiteurs de votre site
La personnalisation est un autre grand avantage de l’automatisation du marketing et peut vous aider à vous connecter avec les visiteurs de votre site en fournissant un contenu adapté à leurs intérêts. Au lieu d’arriver sur une page d’accueil unique, ils se verront présenter des offres de produits et des appels à l’action qui correspondent à leurs besoins.
Cela profitera non seulement à votre entreprise en dirigeant les clients potentiels vers des pages qui les encouragent à convertir, mais aidera également vos visiteurs. Présenter un contenu utile à l’avance leur permet de trouver beaucoup plus facilement ce dont ils ont besoin, ce qui peut créer une expérience positive avec votre marque dès le départ.
3. Il tire le meilleur parti de vos prospects
En fournissant à chacun de vos prospects un contenu pertinent à la fois sur votre site et dans leur boîte de réception, vous pouvez augmenter les chances qu’ils se convertissent. Considérant que chaque conversion rapproche vos prospects de devenir des clients, cela seul fait que l’automatisation du marketing en vaut la peine.
4. Il a un excellent retour sur investissement
En plus de vous aider à gagner du temps, à vous connecter avec les visiteurs et à tirer le meilleur parti de vos prospects, l’automatisation du marketing a également un excellent retour sur investissement.
Les entreprises qui utilisent l’automatisation du marketing connaissent plus de succès et obtiennent de meilleurs résultats avec leurs campagnes globales. En fait, les entreprises qui automatisent certaines parties de leur stratégie marketing enregistrent des taux de conversation supérieurs de 53 % à celles qui ne le font pas.
Des taux de conversion plus élevés signifient plus de clients pour votre entreprise – et plus de revenus globaux, les entreprises enregistrant une augmentation moyenne de 34 % de leurs revenus.
Qui utilise le marketing automation ?
Les entreprises peuvent faire face à de nombreux défis en matière de marketing numérique. Il y a beaucoup d’éléments qui peuvent devenir difficiles à gérer pour une personne ou même une équipe.
Bien que de nombreuses personnes connaissent l’automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez en fait automatiser tous vos canaux de marketing digital.
Donc, l’automation marketing peut être utilisée par toute entreprise: depuis les grandes sociétés jusqu’aux micro-entreprises et auto-entrepreneurs.
Comment automatiser son marketing? Quels sont les types de marketing d’automatisation?
Même si l’automatisation du marketing n’est pas un nouveau concept, un mythe courant veut que ses capacités d’automatisation ne soient utilisées que pour le marketing par e-mail. L’automatisation du marketing va bien au-delà.
Types d’automatisation du marketing
Voici 4 types d’automatisation marketing les plus importants et comment ils peuvent faciliter vos efforts de marketing. Elles sont:
1. Automatisation du CRM (GRC – Géstion de la relation clients)
Le CRM est la pierre angulaire de tous vos efforts de marketing et, lorsqu’il va de pair avec l’automatisation du marketing, il peut être votre meilleur pari pour rationaliser les tâches, générer plus de prospects et augmenter les conversions. Il vous offre un emplacement centralisé pour accéder rapidement aux données des clients, telles que les adresses e-mail, l’historique des achats et d’autres données démographiques.
Cela peut également vous aider dans vos tâches internes, y compris la notation des prospects ou l’alerte de votre équipe sur les nouveaux prospects. Vous pouvez également voir où se trouve un prospect spécifique dans l’entonnoir marketing et vous pouvez envoyer un contenu pertinent pour guider ce prospect vers la conversion.
2. Automatisation du marketing des médias sociaux
Le marketing des médias sociaux stimule l’engagement, mais il peut utiliser une grande partie du temps et des efforts de votre équipe et laisser moins de temps pour créer des choses géniales.
Avec l’automatisation des médias sociaux en place, il peut faire le gros du travail, comme planifier et publier facilement du contenu sur plusieurs canaux ou même automatiser les réponses.
De plus, vous pouvez même suivre le nombre de visiteurs du site Web qui ont trouvé votre site via vos comptes de médias sociaux. HootSuite, Buffer et Sprout Social sont quelques outils d’automatisation des médias sociaux qui peuvent aider les spécialistes du marketing B2B.
3. Automatisation de la publicité
Vous ne pouvez pas modifier votre copie en fonction des actions ou du comportement individuels de chaque client. C’est là que l’automatisation de la publicité peut aider au reciblage, car elle accélère automatiquement sa stratégie en réponse au comportement des consommateurs.
Par exemple, si un client visite la page Web de votre produit, l’automatisation de la publicité répondra en affichant vos annonces de produits sur les sites qu’il parcourra ensuite. Vous pouvez connecter l’automatisation à n’importe quel outil publicitaire que vous utilisez actuellement, qu’il s’agisse de Facebook Ads, de Google Ads ou de Twitter Ads.
4. L’automatisation du marketing par e-mail
L’automatisation du marketing par e-mail est un outil puissant qui permet aux entreprises de communiquer efficacement avec leurs prospects et clients. En effet, il est courant que les prospects aient besoin de plusieurs interactions avec votre marque avant de franchir le pas et devenir des clients fidèles. C’est dans ce contexte que les campagnes d’e-mails séquentiels, souvent appelées “goutte à goutte”, jouent un rôle crucial.
Elles permettent de fournir régulièrement des informations pertinentes sur votre entreprise, les spécificités de vos produits, ou encore les dernières tendances du secteur. L’objectif principal est d’établir une relation de confiance avec le prospect, tout en renforçant son intérêt pour votre offre.
Il existe de nombreux outils de marketing par e-mail sur le marché, chacun offrant des fonctionnalités uniques :
- ActiveTrail : C’est une plateforme de marketing automation qui permet de créer des campagnes e-mail personnalisées. Elle offre des fonctionnalités telles que la segmentation avancée, le suivi des comportements des utilisateurs et l’intégration avec d’autres outils.
- Mailchimp : Reconnu comme l’une des principales plateformes de marketing par e-mail, Mailchimp offre une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à augmenter leurs conversions. Il propose des automatisations basées sur le comportement des utilisateurs, des outils de segmentation avancée et des analyses détaillées pour optimiser les campagnes.
- SG Autorépondeur : Cet outil, originaire de Provence, se concentre sur la simplification et l’accélération de la croissance des entreprises grâce à un marketing responsable et humain. Il offre des fonctionnalités comme la gestion des contacts, différents types d’envois, et un tableau de bord détaillé avec des statistiques pour optimiser votre business.
Chacun de ces outils a ses propres avantages, il est donc essentiel de choisir celui qui correspond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.
De plus, l’utilisation de contenu dynamique est une autre stratégie efficace pour augmenter l’engagement des utilisateurs. En définissant des règles précises, vous pouvez programmer l’envoi d’e-mails en fonction des actions spécifiques réalisées par vos clients. Par exemple, dès qu’un client s’inscrit à votre newsletter, un “e-mail de bienvenue” peut être automatiquement envoyé, créant ainsi une première interaction positive avec votre marque.
5. Automatisation de la gestion des prospects
Générer et gérer des prospects est la priorité absolue de chaque spécialiste du marketing et l’automatisation de la gestion des prospects peut aider à automatiser le cycle d’acquisition et de qualification des prospects.
Ainsi, une fois que vous avez défini vos critères de qualification de prospect, tout ce que vous avez à faire est de définir le déclencheur pertinent pour chaque action entreprise par le client afin de ne manquer aucune opportunité.
Par exemple, vous définissez une notification marketing interne lorsqu’un prospect visite votre page de tarification deux fois et télécharge un actif, afin que vous puissiez préparer vos spécialistes du marketing à les entretenir.
6. Automatisation de la création de contenu marketing
Quel que soit l’objectif, vous ne pouvez pas lancer une campagne d’automatisation du marketing sans contenu. Alors oui, il est vrai que vous devez consacrer du temps et de l’argent à la création de contenu – blogs, infographies, vidéos, etc.
Mais ce n’est pas seulement la quantité de contenu, c’est aussi la qualité. Pour commencer, vous devez créer un contenu excellent avec lequel votre public cible souhaite s’engager.
L’objectif principal est de faire passer le message à votre public. Par exemple, envoyer un e-mail sur l’achat d’un dentier à un trentenaire n’est en aucun cas un contenu de restauration. Mais pour un voyageur, recevoir un e-mail “Je suis désolé” de sa compagnie aérienne après un vol retardé est un excellent exemple de construction d’une relation avec vos clients basée sur une action.
Voici quelques outils IA pour automatiser le contenu marketing:
Quels sont les outils et les logiciels de marketing automation?
Un outil d’automatisation du marketing est un logiciel créé pour permettre aux entreprises de commercialiser efficacement sur les canaux numériques, tels que les médias sociaux, les e-mails, les sites Web, et d’automatiser les tâches répétitives.
Le logiciel d’automatisation du marketing est utilisé comme une solution hébergée ou basée sur le Web.
Voici une liste rapide des principaux outils d’automatisation du marketing que toute entreprise devrait utiliser :
- HubSpot
- ActiveCampaign
- Prospect.io
- Ontraport
- Zoho CRM
- Marketo
- GetResponse
- Omnisend
Comment automatiser la création de contenu marketing?
De la recherche à la création de contenu et à son optimisation, les logiciels d’automatisation de contenu peuvent améliorer votre productivité tout au long du cycle de vie du contenu.
La création de contenu est un processus qui comprend quelques étapes indispensables, à savoir :
- Déterminer le sujet de l’article
- Création d’un brief de contenu
- Rédiger un article optimisé
Effectuer ces tâches manuellement prendrait beaucoup de temps aux équipes de référencement et de contenu. Heureusement, les outils de recherche de contenu et d’automatisation vous aident à couvrir et à accélérer l’ensemble de votre parcours de création de contenu, le tout au même endroit.
Il existe plusieurs logiciels de création de contenu automatisé sur le marché, comme SurferSeo, Jasper, Copy.ai, Rytr. Ils vous aident à rédiger des plans de contenu en quelques minutes seulement et à rédiger des articles complets en quelques heures seulement.
Ces plateformes de marketing de contenu s’appuient sur l’IA (Intelligence artificielle) lors de l’analyse du contenu de vos concurrents. Il extrait les données des pages les mieux classées pour vous indiquer ce qu’il faut viser dans votre contenu afin de les surclasser.
Vous pouvez donc utiliser un logiciel IA comme générateur de contenu: générateur d’articles de blog, générateur d’un post Linkedin, générateur de texte email, générateur de texte IA pour une description produit, pour une description Pinterest, pour rédiger une annonce Facebook ou pour toute rédaction automatique de texte.
Ces outils utilisent également le NLP pour suggérer les mots-clés les plus appropriés à utiliser dans votre contenu. Ils indiquent les termes que Google et les internautes s’attendent à trouver sur une page relative au sujet.
Comment automatiser les ventes (tunnel de vente) ?
Le processus de vente, ou l’entonnoir de vente, consiste à suivre les relations avec les clients du début (clients potentiels) à la fin (clients). Les différentes étapes peuvent prendre du temps et impliquer beaucoup de saisie et d’analyse de données.
Cependant, grâce aux outils technologiques modernes tels que les logiciels CRM et les logiciels pour la création de tunnels de vente, de nombreuses parties de ce processus peuvent être automatisées, ce qui vous fait gagner un temps et des ressources précieux.
Comment automatiser le marketing sur les réseaux sociaux?
La création et la publication de contenu sur les réseaux sociaux nécessite de créer des visuels et de proposer des messages attrayants. Si vous voulez que vos messages aient l’impact prévu sur votre public, ce processus à lui seul peut prendre du temps et des ressources.
À l’aide d’outils de planification et de publication sur les réseaux sociaux vous pouvez gérer la publication pour tous vos comptes Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn et Google My Business à partir d’un seul tableau de bord. Grâce à ces outils, vous pouvez :
- programmer le contenu à publier à l’avance,
- mettre en place des règles et restrictions de ciblage,
- attribuer des postes aux membres de l’équipe désignés et échanger des notes internes sur les publications à venir
L’un des logiciels les plus connus à cette fin est Hootsuite.
Comment utiliser l’intelligence artificielle en marketing d’automation?
L’IA peut être utilisée pour de nombreuses applications dans le marketing. Certaines applications courantes de l’IA dans le marketing sont :
- Data Insights – L’IA peut être utilisée comme un outil pour fournir des informations sur les données. Par exemple, les modèles d’IA peuvent identifier des modèles dans les données client et regrouper les clients de manière autonome en fonction de ces modèles.
- L’IA peut également prendre en charge l’analyse des résultats en aidant à découvrir l’impact des campagnes sur différents KPI en alimentant des modèles analytiques tels que la modélisation du mix marketing et l’attribution multi-touch.
- Personnalisation – Un cas d’utilisation courant de l’IA dans le marketing est la personnalisation. En raison de leur échelle et de leur rapidité, les modèles d’IA sont particulièrement utiles lorsqu’il s’agit d’identifier les préférences des clients et de personnaliser le contenu en temps réel.
- Les cas d’utilisation courants de l’IA dans la personnalisation incluent des modèles de recommandations de produits, des sites Web dynamiques, des campagnes d’auto-optimisation (où le modèle détermine le meilleur traitement à partir d’un test multivarié pour chaque client individuel) et une messagerie personnalisée via des chatbots.
- Recommandations de campagne – L’IA peut également être utilisée pour recommander du contenu aux spécialistes du marketing lors de la création de leurs campagnes. Les cas d’utilisation autour de cette application se concentrent sur le ton des recommandations vocales et des critiques et des recommandations d’images.
- L’IA peut également recommander des optimisations de campagne telles que l’identification d’un sous-segment de clients ciblés qui répondent mieux à la campagne, les campagnes inefficaces et les campagnes qui ont un impact significatif sur la valeur vie client.
- Planification – Considérée comme un sous-ensemble des recommandations de campagne, la planification est l’une des utilisations les plus courantes de l’IA dans le marketing. Chaque client préférant recevoir des communications à son heure et en fonction des modèles d’ouverture et de clic de chaque individu, les algorithmes d’optimisation de l’heure d’envoi sont devenus une fonctionnalité populaire dans les logiciels d’automatisation du marketing.